Política de Juego Responsable de Cozeen
Fecha de última actualización: 2025-08-15
En Cozeen nos comprometemos a fomentar un entorno seguro, transparente y respetuoso en el que los usuarios disfruten de nuestros juegos de forma responsable. Nuestra prioridad es la protección de nuestros jugadores, poniendo especial énfasis en aquellos que puedan resultar más vulnerables, así como en la prevención de conductas adictivas. A continuación, se detalla nuestra política de juego responsable, en la que se incluyen directrices relativas a la protección de menores, la promoción de un juego justo, la transparencia en el tratamiento de datos personales y el acceso a la ayuda necesaria.
Protección de Jugadores Vulnerables
Nuestro compromiso con la protección de aquellos jugadores que pueden ser especialmente vulnerables se extiende a la implementación de rigurosos procesos de monitorización y control. Dentro de esta sección se establece que:
- Se realizaron revisiones internas regulares para identificar comportamientos de riesgo o inusuales.
- Disponemos de medidas preventivas que incluyen la posibilidad de establecer límites de tiempo de juego y el acceso a herramientas de autoexclusión.
- Nuestro equipo de soporte capacitado está preparado para intervenir y asesorar a los usuarios que muestren indicios de vulnerabilidad.
- Colaboramos en iniciativas que buscan brindar formación y apoyo a grupos en riesgo.
La protección de los jugadores es una responsabilidad compartida; por ello, instamos a cada usuario a informarse y utilizar los recursos que ponemos a su disposición para un juego saludable.
Prevención de la Adicción al Juego
En Cozeen la seguridad y bienestar de nuestros usuarios son fundamentales. Para la prevención de la adicción al juego, implementamos una serie de protocolos basados en las mejores prácticas internacionales y en cumplimiento de las normativas vigentes en materia de protección de datos y privacidad. Entre las medidas adoptadas se encuentran:
- El análisis constante de los perfiles de juego para detectar patrones que puedan incidir en conductas adictivas.
- La adopción de límites personalizados en el uso de nuestros juegos, permitiendo a los jugadores establecer límites diarios, semanales o mensuales.
- La promoción de campañas de concienciación y educación sobre los riesgos asociados a un uso excesivo de juegos en línea.
- La presencia de avisos contextuales durante sesiones prolongadas de juego recomendando pausas y descansos.
Asimismo, ponemos a disposición múltiples recursos y enlaces a organizaciones especializadas que ofrecen asesoramiento profesional en este ámbito. Nuestro compromiso es garantizar que cada sesión se lleve a cabo de manera segura y consciente.
Protección de Menores
Reconociendo que los menores son un grupo especialmente vulnerable, en Cozeen hemos adoptado medidas estrictas para impedir el acceso y uso de nuestra plataforma a personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad legalmente establecida. Las medidas que aplicamos incluyen:
- La verificación de la edad durante el proceso de registro, a través de mecanismos fiables de comprobación.
- La limitación de acceso a contenidos y funcionalidades en aquellos casos en que se detecten inconsistencias o se sospeche que el usuario no cumple con el requisito de edad.
- La cooperación activa con entidades y organismos informáticos para reportar y bloquear perfiles de usuarios que pudieran estar incumpliendo la normativa.
- La educación y difusión de información sobre los riesgos y consecuencias del juego en línea entre los menores a través de contenidos formativos y aclaratorios en nuestro portal.
Es una prioridad para nosotros asegurar que nuestros servicios no induzcan a la exposición a contenidos inadecuados ni favorezcan conductas que puedan resultar perjudiciales para los usuarios más jóvenes.
Juego Justo y Transparencia
La integridad en la experiencia de juego es un valor innegociable en Cozeen. Aseguramos que todos nuestros juegos se desarrollen bajo estrictos controles que garanticen la aleatoriedad y el juego limpio. Las políticas de transparencia incluyen, pero no se limitan a, lo siguiente:
- La publicación periódica de informes internos que evidencian el correcto funcionamiento de nuestros algoritmos de aleatoriedad y la integridad en la generación de resultados.
- El acceso a la información relativa a las reglas del juego, la mecánica empleada, y las condiciones de uso, facilitando la comprensión total de la experiencia para los jugadores.
- La ausencia total de juegos de apuestas con dinero real en nuestra plataforma, lo que refuerza el carácter lúdico y de entretenimiento de nuestros servicios, sin implicar riesgos asociados a transacciones económicas.
- La disponibilidad de datos estadísticos y comparativas de juego que permiten a los usuarios evaluar objetivamente los resultados y establecer límites adecuados en su experiencia lúdica.
Consideramos que la transparencia y el juego honesto son pilares insustituibles para generar confianza, por lo que mantenemos un diálogo abierto y continuo con nuestra comunidad de jugadores.
Acceso a la Ayuda y Colaboración con Organizaciones Especializadas
En reconocimiento de que algunas personas pueden necesitar asistencia en relación con comportamientos de juego problemáticos, Cozeen pone a disposición de sus usuarios un completo catálogo de recursos y directrices para el apoyo. Nuestra política de acceso a la ayuda incluye:
- La colaboración activa con organizaciones especializadas en la prevención y el tratamiento de la adicción al juego, entre las que se encuentran GamCare, Gambling Therapy, BeGambleAware y otras entidades reconocidas a nivel nacional.
- La incorporación de enlaces informativos que redirigen a páginas con recursos, guías y asistencia en materia de salud mental y prevención de conductas adictivas.
- La existencia de un servicio de atención al cliente entrenado en detectar señales de alerta y en brindar recomendaciones útiles para la toma de medidas preventivas.
- La organización periódica de talleres, seminarios y colaboraciones con expertos, orientados a la promoción del juego responsable y la concienciación sobre los riesgos inherentes al uso inadecuado de nuestras plataformas.
Es fundamental que nuestros usuarios sepan que siempre pueden recurrir a fuentes independientes de ayuda, así como a profesionales de la salud, para abordar cualquier situación que perciban como problemática.
Protección de Datos Personales y Privacidad
La protección de la información personal de nuestros usuarios es una prioridad indispensable en Cozeen. Nos regimos bajo la normativa vigente en materia de protección de datos, garantizando que los siguientes principios sean respetados:
- Confidencialidad y Seguridad: Todos los datos personales son tratados con la máxima confidencialidad, cumpliendo rigurosamente con las leyes y regulaciones aplicables en materia de privacidad. Implementamos medidas técnicas y organizativas de seguridad para prevenir accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas.
- Transparencia en el Tratamiento: Informamos de manera clara y precisa sobre la finalidad y el uso que se dará a los datos recopilados. Esto incluye la comunicación de los plazos de retención y las condiciones en las que se podrán solicitar la modificación o eliminación de la información personal.
- Consentimiento y Acceso: La recogida y el tratamiento de datos se realizan únicamente con el consentimiento previo y explícito del usuario. Asimismo, se facilita el acceso, la rectificación y el borrado de datos a petición del titular, de conformidad con las disposiciones legales locales.
- Uso de Cookies y Tecnologías Similares: Nuestra plataforma utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenidos y analizar el uso de nuestros servicios. Se informa a los usuarios de la existencia de cookies y se ofrece la posibilidad de gestionar sus preferencias mediante la configuración adecuada. Para conocer más detalles al respecto, se pone a disposición el aviso de cookies en el siguiente enlace: Política de Cookies.
Adicionalmente, es importante destacar que nuestra política de datos se adapta continuamente a los requerimientos legales vigentes y a las recomendaciones de organismos internacionales. Los usuarios podrán solicitar en cualquier momento el borrado de sus datos, así como ser informados sobre los plazos de almacenamiento y las medidas de seguridad implementadas.
Juegos de Entretenimiento sin Valor Monetario
Queremos destacar con claridad que en Cozeen no se ofrecen juegos de apuestas ni ningún otro tipo de juegos en los que se utilice dinero real. Todos los juegos disponibles en nuestra plataforma están diseñados exclusivamente para el entretenimiento y el esparcimiento, sin inducir a transacciones financieras o apuestas con valor económico. Esta política tiene el doble objetivo de:
- Minimizar los riesgos: Al no involucrar dinero real, se reduce considerablemente la posibilidad de conductas adictivas asociadas a la emoción y al impacto económico.
- Fomentar un entorno saludable de juego: Nuestros juegos promueven la diversión sin las complicaciones que pueden derivarse del juego de apuestas, priorizando el bienestar y la experiencia lúdica de cada usuario.
Este enfoque nos permite ofrecer un servicio de entretenimiento seguro, ético y alineado con las expectativas de nuestros jugadores más exigentes.
Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestra plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios, la personalización de la experiencia del usuario y la mejora continua de la oferta de contenidos. En cumplimiento con la legislación vigente en materia de privacidad y protección de datos, se informa a todos los usuarios que:
- Las cookies se utilizan para almacenar información relacionada con la navegación, preferencias y configuraciones personales, con el único propósito de optimizar la experiencia en el sitio.
- Se garantiza que el uso de cookies cumpla con las normativas locales relativas a la protección de datos, ofreciendo información transparente sobre qué información se recoge, cómo se utiliza y durante cuánto tiempo se retiene.
- Los usuarios tienen la posibilidad de gestionar y modificar sus preferencias de cookies mediante las herramientas que se facilitan en nuestro portal, pudiendo desactivarlas parcial o totalmente si así lo desean.
- La información recogida a través de cookies no se comparte con terceros sin el consentimiento explícito del usuario, salvo en los casos en que la ley lo exija.
Recomendamos a los usuarios familiarizarse con nuestras directrices sobre el uso de cookies y, en caso de dudas, consultar la información detallada disponible en nuestro aviso de cookies.
Disposiciones Generales y Compromiso con la Ética
La presente política de juego responsable se establece con la intención de garantizar que la experiencia de los usuarios en Cozeen sea segura, justa y transparente. Entre los compromisos adicionales que asumimos se encuentran:
- El cumplimiento estricto de todas las leyes y normativas vigentes en materia de protección de datos personales y uso de tecnologías digitales aplicables en la jurisdicción correspondiente.
- La actualización periódica de esta política, adaptándola a cualquier cambio legislativo o a nuevas recomendaciones surgidas en el ámbito internacional o de organismos especializados.
- El fomento de la responsabilidad individual, invitando a cada usuario a que juegue de forma consciente y moderada, utilizando las herramientas de autoevaluación y de establecimiento de límites personales.
- La integridad en el desarrollo de todas las actividades relacionadas con nuestros juegos, bajo un enfoque ético que priorice la seguridad, la equidad y la satisfacción del usuario.
Conscientes de que la tecnología y el entorno digital evolucionan constantemente, nos comprometemos a mantener un diálogo abierto y transparente con nuestra comunidad. Los comentarios, sugerencias y denuncias son bienvenidos, ya que nos permiten adaptar y perfeccionar continuamente nuestras políticas, garantizando que nuestro portal siga siendo un espacio de entretenimiento responsable.
En caso de disputa o controversia derivada del uso de nuestros servicios, se resolverán conforme a lo establecido en las leyes vigentes y mediante procedimientos internos diseñados para proteger y salvaguardar los derechos de los jugadores.